Com mais de 1,2 Bilhão de usuários no mundo e 120 milhões no Brasil, o Whatsapp se tornou com o passar dos anos, fundamental na comunicação do dia a dia.
Neste artigo, você irá aprender como se aproximar do seu cliente final e gerar mais vendas para o seu negócio usando essa ferramenta.
Novas Funções
Dentro do aplicativo, podemos analisar métricas que auxiliam na hora de entender como seu cliente se comporta quando sua copy é enviada.
Esta não é uma métrica tão precisa e detalhada como as oferecidas no E-mail Marketing ou no Google Analytics, mas pode te ajudar a considerar se seu texto está sendo visto ou se precisa de aperfeiçoamento.
Também é possível anexar links, como os de redes sociais, landing pages e endereços de Email, fazendo com que o acesso aos mesmos seja rápido e claro.
Outra função que é de extrema importância na hora de se relacionar com o seu cliente é a de respostas automáticas, que são exibidas quando o usuário recebe uma mensagem.
A função de mensagens automáticas também pode agilizar a automação de marketing, permitindo que crie-se uma palavra atalho para responder perguntas frequentes ou inserir links externos.
Por que usar?
Crie engajamento com o seu público
Um dos principais motivos para aderir essa ferramenta é se aproximar dos seus clientes.
Se você já usa Email marketing, sabe o quão baixa a taxa de abertura costuma ser; isso se deve pelo fato de muitas pessoas não abrirem e-mails os quais elas sabem que não são de relevância imediata ou suspeitarem de Spam, graças a má prática de muitas empresas.
Hoje em dia, é muito raro não conferir mensagens que chegam em um meio de comunicação tão importante que está a maioria do tempo na palma da sua mão.
Categorize suas Leads e distribua conteúdos separadamente
Se você já usa o Whatsapp para sua estratégia de marketing digital, a versão profissional pode também oferecer mais controle sobre o estágio onde as pessoa se encontram no funil de vendas, utilizando as etiquetas, é simples categorizar suas leads de maneira que o conteúdo seja encaminhado corretamente.
Garanta credibilidade ao seu negócio
Outra razão para migrar para esta versão é a geração de autoridade.
Ao clicar na descrição do seu contato, o cliente irá ver que sua conta é uma conta profissional e autenticada pela empresa, isso faz com que o cliente se sinta mais seguro na hora de acessar um link ou fornecer informações
Aumente suas vendas sem gastar mais
O Whatsapp Business é uma ferramenta gratuita para se utilizar em seu comércio.
Ele não é limitado por nenhuma função paga e constitui um app individual leve que pode ser instalado em qualquer celular disponível hoje no mercado.
Basta baixar o app na Google Play e inserir as informações da sua empresa.
Aviso: Uma vez cadastrado o nome da sua empresa no app, ele não poderá ser alterado, então atente-se a erros gramaticais.
Dicas para implementar na sua estratégia de Marketing Digital
Use um número fixo para separar o pessoal do profissional
A primeira dica é voltada para acessibilidade. Como o app exige um número de telefone diferente do cadastrado no Whatsapp tradicional, é possível cadastrar um número de telefone fixo na versão Business, caso não queira usar mais de um chip no aparelho.
Crie mensagens automáticas que atraiam
Quando solicitamos informações a uma empresa, seja por telefone ou por mensagem, ninguém gosta de ser atendido por um robô.
Crie uma identidade para responder por suas mensagens e faça com que elas passem a sensação de um atendimento exclusivo para o cliente, desta maneira ele se sentirá mais confortável a adquirir seu produto.
Tenha as soluções na ponta da língua
Na hora de cadastrar as mensagens automáticas, tenha sempre as perguntas mais frequentes automatizadas e prontas para serem disparadas.
Ao entender as dores do cliente e ter soluções rápidas e variadas, sua empresa passa experiência e preocupação com o consumidor.
Disponha do máximo de informações possíveis
Pode parecer óbvio quando colocado dessa forma, mas muitas empresas não dispõem de informações importantes em seu perfil no Whatsapp, isso pode prolongar o diálogo e causar a perda do interesse do cliente em seu produto. Esteja sempre com seu perfil atualizado e com dados corretos.
Resgate Leads e não perca vendas
As mensagens de saudação podem ser configuradas para responder o contato pela primeira vez ou depois de algum tempo.
Ao perceber que o cliente demonstrou novamente interesse pelo produto, mostre que ele é lembrado e tente oferecer mais argumentos que façam com que ele opte por escolher seu produto.
Seja criativo!
O Whatsapp Business é uma ferramenta muito poderosa e está em constante aperfeiçoamento, diferenciar-se de seus concorrentes e inovar é necessário.
Crie promoções exclusivas, grupos fechados que dão acesso a descontos limitados, utilize cupons e links para continuar a vender.
Crie uma identidade para sua empresa; Sua persona usa giffs? Stickers? Gosta de vídeos rápidos ou de conteúdos mais longos e detalhados? Tudo isso, juntamente com a sua estratégia de marketing em outros veículos de comunicação podem gerar resultados incríveis e fidelizar seu cliente.
Não deixe de fazer testes e experimentos e ver como os diferentes caminhos e veja como os resultados são positivos.
Sobre o Autor:
Thiago Waldman, Músico, Publicitário, entusiasta por História e literatura. Pau para toda a obra since 1998
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Sobre o Autor
Formado em computação e apaixonado por empreendedorismo. Desde cedo buscando sempre inovar e trazer as melhores soluções para seus clientes. Escreve regularmente sobre marketing digital e acredita que esse é o caminho para a liberdade financeira e para a construção de uma sociedade mais empreendedora!